10 минут
11238
25 февраля стартует мой онлайн-курс по SEO-оптимизации карточек на WildBerries. На котором я расскажу тебе, как увеличить показы карточки и поднять ее в ТОП!
Подробнее о курсеНа маркплейсе WB представлена высокая конкуренция, поэтому новым магазинам приходиться сложно из-за отсутствия выкупа и отзывов от покупателей. Заниматься генерацией и накруткой отзывов никому не хочется, потому что это энергозатратный процесс. Он карается блокировкой магазина в случае выявления данных действий со стороны администрации площадки.
Процент выкупа вашего товара повышает удельный вес позиции на площадке маркеплейса. Чем выше выкуп вашей продукции, тем чаще товар будет мелькать в поиске у потенциальных покупателей.
Наличие отзывов не сильно влияет на поисковую выдачу по ключам, но зато повышает конверсию покупок, потому что клиенты хотят видеть довольные комментарии о товаре. Логично, что если покупатель откроет вашу карточку товара с 1-2 отзывами, то он выберет позиции у конкурента, где представлено более 1000 довольных комментариев с фотографиями. Воспользоваться небольшой накруткой товаров можно лишь на старте продаж, когда вы только создали карточку, добавив несколько отзывов на позицию. Осуществлять крупные накрутки не стоит, это быстро выявляют специальные программы Wildberries.
У специалистов Вайлберриз существует огромное количество причин, по которым они имеют право исключить написанный отзыв из рейтинга. Такая системная блокировка применяется автоматически с подозрительным комментариям или отзывам, нарушающим требования площадки. Как только появится отметка об исключении комментария, то оценка пользователя не будет учитываться на общем рейтинге продавца.
Некоторые причины исключения:
Для избежания санкций со стороны Wildberries из-за накрутки комментариев, необходимо стимулировать своих покупателей на написание отзывов. Ниже будет представлено несколько способов мотивации аудитории.
Прежде, чем отправить товар клиенту, можно положить в коробку небольшую записку с просьбой поделиться своим мнением. Некоторые селлеры идут на небольших ухищрения и готовы предлагать денежную компенсацию, взамен на отзыв!
Если у вас есть магазин или страница в социальных сетях, где вы также продвигаете свою продукцию, то есть смысл попросить о помощи своих постоянных покупателей. Осуществите рассылку предложений об акции, например, того что товар продаётся на Wildberries со скидкой. Подарите промокод на покупки взамен на будущий отзыв о товаре с фотографиями или без.
Используя специальные сервисы по ABC-анализу, выделите популярные позиции с лучшими показателями по оборачиваемости и проценту маржинальности. Попробуйте максимизировать данный эффект вместо принятия положительных комментариев как должное.
Усовершенствуйте упаковку, положите небольшой приятный подарок или добавьте крутой бонус с небольшой карточкой в виде просьбы об осуществлении написания отзыва. Порадуйте тех клиентов, которые осуществляют покупки в вашем магазине не первый раз и выбирают ваш бренд среди тысячи конкурентов. Такой подход позволит мотивировать заказчиков на хорошие отзывы за счёт того, что они получат больше чем ожидали от своей покупки.
Основываясь на ABC-анализе не бойтесь добавлять новинки и более современные модификации товара, которые представлены, в том числе, и у ваших конкурентов. Маркетплейс будет самостоятельно рекомендовать продукцию из вашего магазина, предлагая покупателям. Многие клиенты захотят стать первопроходцами и оставить своё экспертное мнение о товаре, открыв глаза другим пользователям на классную вещь.
При выборе модификаций основывайтесь на самой аудитории. К примеру, если клиентам понравилась простынь с цветами, то добавьте комплект постельного белья или набор из нескольких простыней в этом же стиле, установив «вкусную» акционную цену. После получения положительных отзывов стоимость продукции можно поднять.
Чаще всего оставляют отзывы те покупатели, у которых была выявлена потребность, и она была решена. К примеру, покупатель, который заказал товар от скуки навряд ли вернётся в ваш магазин для написания отзыва. А тот пользователь, который тщательно выбирал и искал, обязательно оставит мнение при получении хорошей продукции. Поисковые запросы чаще всего встречаются через Yandex.WordStat. Их обязательно нужно учитывать при создании карточки товара. К фотографиям нужно добавлять ключевые надписи, так повышает вероятность перехода на ваш товар через поисковый запрос.
Реагируйте адекватно на все написанные отзывы. В случае возникновения негативных комментариев, разберите в ситуации и помогите покупателю поменять мнение о вашем магазине, предложив дополнительную скидку или другое решение ситуации. Обратная связь очень важна в любой торговле, не только на маркетплейсе Wildberries.
Заходите в карточки товаров у конкурентов, читайте вопросы клиентов и отзывы на товары. Вы заметите, что даже у некоторых раскрученных товаров не хватает ключевой информации, которую вы можете добавить на свою карточку. Используйте конкурентное преимущество и удивите своих покупателей. Мелкие приятные бонусы могут стать источником фотографий в отзывах.
Чем больше мнений о вашей продукции, тем больше можно удивить покупателей и привлечь внимание к вашей продукции. Работайте с ассортиментом и улучшайте свои флагманы.
