IP-телефония и виртуальная АТС: ТОП-18 лучших сервисов

Мой выбор!

Mango Office

АТС Mango позволяет в кратчайшие сроки организовать удаленную работу, сохраняя достоинства в виде качества связи, скорости и функционала.

Попробовать

Работа любой компании не будет полноценной без интернета и телефонной связи. От качества и функционала АТС (автоматической телефонной станции) напрямую зависит уровень обслуживания клиентов и прибыль компании. Сегодня для переговоров с клиентами используется облачная АТС, к которой подключается пользователь с помощью специального программного обеспечения. Виртуальная АТС обладает всеми функциями аналоговой, но не требует сложного технического оснащения и дорогостоящего оборудования. К тому же, пользователю доступна детальная статистика по звонкам, включая рекламный источник. Сегодня мы рассмотрим и выберем лучшие сервисы АТС.

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА

MANGO OFFICE – Перейти на сайт

Облачная АТС Mango позволяет в кратчайшие сроки организовать удаленную работу, сохраняя достоинства в виде качества связи, скорости и функционала. Это помогает сократить расходы, связанные с регулярным мониторингом результативности работников. 

Функционал

• Потоковая обработка обращений с перенаправлением, возвратными вызовами и голосовым меню.
• Безлимитное число профилей с учетными записями на облаке АТС. Можно принимать участие в аудио- и видеоконференциях для проведения удаленных заседаний.
• Объединение с CRM. Можно синхронизировать контакты с интерфейсов в авторежиме из CRM при дистанционном режиме работы.
• Обработка вызывов и их запись.
• Мониторинг результативности и общения сотрудников в автоматическом режиме.
• Наличие закрытой, открытой, сотовой и корпоративной связи с обменом данными и демонстрацией экрана.

Плюсы

• Можно подключать телефоны любого оператора с поддержкой SIP.
• Интеграция со всеми популярными CRM.
• Есть личный менеджер, всегда готовый помочь.
• Собственный сервис сквозной аналитики.
• Гибкая регулировка правил обработки звонка.
• Самостоятельная запись, расположение и корректировка обращения.
• Быстрая запись обращений и много дикторов.
• Прием голосовых сообщений через электронную почту.
• Открытая система тарифов.
• Приобретение оборудования без посредников.

Минусы

• Отсутствие транснациональных FMC.
• Показ городского номера во время вызова через FMC.
• Неудобный перехват с урезанным функционалом.

Тарифы 

От 685 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

ONLINE PBX – Перейти на сайт

АТС от OnlinePBX – сервис, который делает ставку на высокое качество и надежность. Производители гарантируют отсутствие крупных багов и сбоев в работе системы.

Функционал

• Можно синхронизировать контакты из CRM.
• Мониторинг результативности и общения сотрудников в автоматическом режиме.
• Можно обрабатывать обращения с возвратными вызовами, голосовым меню и перенаправлением.
• Возможность обрабатывать вызов и записывать его.

Плюсы

• Работает на мобильных номерах без специальных приложений.
• Интеграция со всеми популярными CRM.
• Можно регулировать требования обработки звонка.
• Качественная и быстрая служба поддержки.
• Бесплатный сервис обратного звонка.

Минусы

• Нет собственного коллтрекинга. Используется RoiStat.
• Нет своей номерной базы. Номера другого оператора можно подключить только на юридическое лицо.

Тарифы

От 495 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

GRAVITEL – Перейти на сайт

Gravitel – виртуальная АТС, которую вы подключите в пару кликов. Включает более 80 бизнес-функций.

Функционал

• Собственная система аналитики Gravitel Analytics – для контроля исходящих и входящих звонков по разным параметрам.
• Настройка разных маршрутов.
• Возможность группировать сотрудников по отделам.
• Голосовое приветствие по времени суток.
• Отправка информационного SMS от компании.
• Корпоративный чат.
• Обмен файлами в рамках чата.
• Перехват вызова.
• Перевод и удержание вызова.
• Звонок персональному менеджеру.
• Голосовая почта.
• Музыка вместо гудка и на удержании вызова.
• Интеллектуальная переадресация.
• Уведомление о пропущенных вызовах.

Плюсы

• Интеграция со всеми популярными CRM.
• Можно регулировать требования обработки звонка.
• Своя система аналитики.
• Обширный функционал со множеством интересных функций.
• Качественная и быстрая служба поддержки.

Минусы

• Иногда пользователи жалуются на сбои в работе системы.

Тарифы

От 1780 рублей за стартовый тариф.

Рейтинг: 5

LPTRACKER – Перейти на сайт

На фоне конкурентов АТС LPTracker выделяется продуманной маркетинговой схемой и оперативным внедрением современных технологий. Есть IP-телефония, коллтрекинг, связка с соцсетями, аналитика рекламы и прочее.

Функционал

• Возможность обработки обращений с возвратными вызовами, голосовым меню и перенаправлением.
• Можно синхронизировать контакты из CRM.
• Мониторинг результативности и общения сотрудников в автоматическом режиме.
• Возможность обрабатывать вызов и записывать его.
• Собственная широкая система аналитики.

Плюсы

• Интеграция со всеми популярными CRM.
• Можно регулировать требования обработки звонка.
• Своя система аналитики.
• Интуитивно понятный интерфейс.
• Умный маркетинг в системе LPTracker.

Минусы

• Пользователи жаловались на некачественную техподдержку.

Тарифы

От 990 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

MCN – Перейти на сайт

Telecom предоставляет услуги АТС со стандартным набором функций: маршрутизация и переадресация вызывов, виртуальный факс, режим видеоконференций, интеграция с CRM и прочее. Компания дает номера в российских городах-миллиониках и четырех европейских государствах.

Функционал

• Сбор статистики.
• Есть бесплатные номера 8-800 с возможностью переадресации и поминутной тарификацией без использования режима АТС.
• Возможность подключения виртуальных мобильных номеров к софтфонам, IP-шлюзам, IP-телефонам.
• Маршрутизация звонков с учетом дней недели, времени и часовых поясов.
• Отсутствие платы за переадресацию звонков.
• Виджеты для сайтов, чатфон, неограниченные по числу пользователей обратные звонки.
• Интеграция с CRM-системами схожей функциональности: Telegram, AmoCRM, Битрикс24, и прочие.

Плюсы

• Контроль за работой менеджеров за счет использования онлайн-мониторинга, записи телефонных разговоров, ведения статистики.
• Настройка ВАТС Telecom простая за счет интуитивно понятной навигации проста и не занимает много времени.
• Есть робот-контролер для обратных звонков по пропущенным вызовах с соединением клиента с первым освободившимся менеджером.
• Есть робот-секретарь для автоматизации типовых запросов.
• Есть виджет обратного звонка онлайн-консультанту.
• Наличие функции записи звонков.
• Наличие интеграции с Яндекс.Метрикой, Google Tag Manager (GTM) и Analytics для сбора информации об источниках рекламы.
• Статистика разговоров и звонков.

Минусы

• Иногда пользователи жалуются на сбои в работе системы.

Тарифы

От 199 рублей в месяц с минимальным набором функций.

Рейтинг: 5

NEWTEL – Перейти на сайт 

Простой и интуитивно понятный сервис АТС с самыми необходимыми функциями.

Функционал

• Подключение виртуального номера, распределение и перехват звонков между сотрудниками.
• Автообзвон клиентов, сбор обратной связи.
• Автодозвон для операторов.
• Установка голосового приветствия.
• Установка меню для адресации клиентов к нужному сотруднику.
• Получение статистики о стоимости, длительности и количестве звонков.
• Возможность отслеживать геолокацию входящих звонков и число заявок с каждого рекламного объявления.
• Получение уведомлений о пропущенных заявках по СМС или на email.
• Наличие опции Call Password.

Плюсы

• Контроль за работой менеджеров за счет использования онлайн-мониторинга, записи телефонных разговоров, ведения статистики.
• Удобный и интуитивно понятный интерфей.
• Наличие интеграции с Яндекс.Метрикой, Google Tag Manager (GTM) и Analytics для сбора информации об источниках рекламы.
• Удобная статистика разговоров и звонков.

Минусы

• Иногда пользователи жалуются на сбои в работе системы.

Тарифы

От 480 рублей в месяц.

Рейтинг: 4

SIPNET – Перейти на сайт

Функционал

• Настраивается и функционирует непосредственно в браузере.
• Можно использовать устройство для IP-телефонии.
• Установка меню для адресации клиентов к нужному сотруднику.
• Автодозвон для операторов.
• Установка голосового приветствия.
• Статистика по стоимости, длительности и количестве звонков.
• Возможность отслеживать геолокацию входящих звонков и число заявок с каждого рекламного объявления.

Плюсы

• Телефоны и маршрутизаторы не нужны, хотя при необходимости устройства могут использоваться.
• Имеется своя CRM.
• Удобное место работы оператора.
• Легкость управления.
• Возможность создавать конференции.
• Настройка перенаправления звонков с персональными требованиями и графиком.
• Голосовое меню для разделения входящих вызывов.

Минусы

• Не поддерживает SMS.
• Нет многоступенчатой авторизации.
• Сервиса нет в Едином реестре приложений РФ.

Тарифы

От 1000 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

ZADARMA – Перейти на сайт

Сервис IP-телефонии с возможностью выполнять видео и аудиозвонки внутри сети и на бесплатной основе.

Функционал

• Есть виртуальные номера мегаполисов РФ и зарубежных операторов.
• Гибкая система регулирования сценариев входящих звонков с разделением их по сотрудникам и департаментам клиентской фирмы.
• Объединение с популярными CRM.
• Установка голосового приветствия.
• Установка меню для адресации клиентов к нужному сотруднику.
• Получение статистики о стоимости, длительности и количестве звонков.
• Наличие опции Call Password.

Плюсы

• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
• Наличие интеграции с Яндекс.Метрикой, Google Tag Manager (GTM) и Analytics для сбора информации об источниках рекламы.
• Контроль за работой менеджеров за счет использования онлайн-мониторинга, записи телефонных разговоров, ведения статистики.
• Удобная статистика разговоров и звонков.

Минусы

• На развертывание АТС иногда уходит по нескольку минут.

Тарифы

От 1800 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

RINGOSTAT – Перейти на сайт

Ringostat – это АТС с детализированной статистикой по всем телефонным обращениям и их источникам, вплоть до ключевого слова. 

Функционал

• Гибкая отчетность с возможностью фильтрации, кастомизации и создания новых отчетов на основе необходимых параметров.
• Гибкие интеграции с популярными CRM-системами с возможностью задать условия, при которых будут автоматически создаваться сделки, контакты и задачи.
• Гибкие настройки входящей и исходящей связи: установка меню для адресации клиентов к нужному сотруднику, автодозвон для операторов, установка голосового приветствия и прочее.
• Виртуальный ассистент менеджера по продажам и “умный” телефон в браузере. Позволяют звонить одним кликом с любой страницы браузера и получить максимум информации о клиенте еще до ответа на его звонок.

Плюсы

• Интеграция со всеми популярными CRM.
• Можно регулировать требования обработки звонка.
• Работает на мобильных номерах без специальных приложений.
• Качественная и быстрая служба поддержки.
• Бесплатный сервис обратного звонка.

Минусы

• Пользователи жалуются на плохую техподдержку.

Тарифы

От 2699 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

MOSCOW RT – Перейти на сайт

Виртуальная АТС организует телефонию с функциями переадресации, записи и распределения звонков. Внутри компаний связь выполняется через короткие внутренние номера с бесплатными звонками.

Функционал

• Возможность недорогой аренды оборудования.
• Голосовое меню. 
• Запись звонков.
• Интеграция с CMR.
• Переадресация вызовов на голосовую почту в нерабочее время.
• Очередность абонентов с их информированием о времени ожидания.
• Наличие алгоритмов по распределению звонков.
• Внеочередное и индивидуальное обслуживание VIP-клиентов.
• Доступ к прослушиванию руководством текущих разговоров.
• Создание отчетов, статистики по работе сотрудников.
• Включение мобильных номеров телефонов сотрудников в АТС с записью всех переговоров по внутренним номерам.

Плюсы

• Наличие интеграции с Яндекс.Метрикой, Google Tag Manager (GTM) и Analytics для сбора информации об источниках рекламы.
• Удобная и интуитивно понятная статистика разговоров и звонков.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
• Контроль за работой менеджеров за счет использования онлайн-мониторинга, записи телефонных разговоров, ведения статистики.

Минусы

• На развертывание АТС иногда уходит по нескольку минут.
• Иногда пользователи жалуются на качество техподдержки.

Тарифы

От 400 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

TELPHIN – Перейти на сайт

Телфин – АТС, которая оказывает услуги премиум-класса как предпринимателям, так и частным лицам. Есть множество гибких решений.

Функционал

• Сбор статистики.
• Виджеты для сайтов, чатфон, неограниченные по числу пользователей обратные звонки.
• Интеграция с CRM-системами схожей функциональности: Telegram, AmoCRM, Битрикс24, и прочие.
• Возможность подключения виртуальных мобильных номеров к софтфонам, IP-шлюзам, IP-телефонам.
• Маршрутизация звонков с учетом дней недели, времени и часовых поясов.

Плюсы

• Наличие собственной базы номеров из 65 городов.
• Поддержка большинства популярных CRM.
• Квалифицированная и оперативная служба поддержки.

Минусы

• Нет возможность осуществлять вызовы посредством CRM. 

Тарифы

От 440 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

POWERTELECOM – Перейти на сайт

Powertelecom – сервис IP-телефонии и создания виртуального офиса с широким функционалом АТС.

Функционал

• Внутренний номер для каждого сотрудника.
• Наличие многоканальности.
• Возможность создавать и проводить видеоконференции.
• Гибкие отчеты для контроля качества.
• Голосовое приветствие.
• Запись звонков.
• Удобная и интуитивно понятная статистика.
• Есть конференц-связь.
• Распределение звонков с автосекретарём.
• Голосовая почта для хранения сообщений.
• Распределение звонков по времени.
• Установка музыки на ожидание звонка.
• Факс на почту.
• Звонок с сайта.
• Перевод звонка на другого сотрудника.
• Корпоративный почтовый сервис.
• Корпоративный календарь.
• Общие контакты.
• Хранение и обмен данными.

Плюсы

• Широкий функционал.
• Можно регулировать требования обработки звонка.
• Своя система аналитики.
• Интеграция со всеми популярными CRM.
• Интуитивно понятный интерфейс.

Минусы

• Нет маршрутизации звонков по цене и префиксам.
• Нет внутренних номеров и интеграции чужих номеров.

Тарифы

От 2,5 тыс. в месяц. Можно настроить собственный тарифный план.

Рейтинг: 4

UISCOM – Перейти на сайт

АТС Uiscom позволяет интегрироваться почти с любой CRM. Можно создавать простые и ветвистые правила обработки входящих звонков.

Функционал

• Авторизация абонентов.
• Оценка действий каждого сотрудника.
• Лидогенератор с понятной воронкой продаж.
• Чат с программируемым поведением.
• Наличие виртуального офиса с объединением мобильных телефонов и IP-телефонии.
• Наличие статического и динамического коллтрекинг.
• Голосовое меню со множеством сценариев.
• Возможность закрепления персональных менеджеров за клиентами;
• Соединение с «последним» менеджером, принявшим звонок.
• Маршрутизация с предварительным анализом клиента по 40 параметрам.

Плюсы

• Своя система аналитики.
• Можно регулировать требования обработки звонка.
• Обширный функционал со множеством интересных функций.
• Интеграция со всеми популярными CRM.
• Качественная и быстрая служба поддержки.

Минусы

• Иногда пользователи жалуются на сбои в работе системы.

Тарифы

От 590 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

MTT – Перейти на сайт

АТС от Транзит Телеком – это универсальный бизнес-инструмент для организаций любого масштаба. Можно организовывать качественную голосовую связь при наличии интернет-подключения и устройства для приема голосовых вызовов уже в день подачи заявки провайдеру. Подойдет как небольшим ИП, так и крупным корпорациям.

Функционал

• Сквозная бизнес-аналитика.
• Подключение статического и динамического коллтрекинга.
• Запись и скачивание разговоров, контроль сотрудников, в том числе на удаленке.
• Наличие виджетов для сайта.
• SMS для связи с клиентами.
• Интеграция с любыми CRM и прочими внешними сервисами.
• Есть голосовой бот.
• Наличие внутренних коротких номеров.
• Подключение к ВАТС клиентских номеров.
• Сохранение номера при переезде.
• Гибкие сценарии приема и распределения вызовов.
• Call-центр.
• Контроль эффективности работы менеджеров и рабочего времени.

Плюсы

• Возможность создавать конференции.
• Имеется своя CRM.
• Удобное место работы оператора.
• Легкость управления.
• Настройка перенаправления звонков с персональными требованиями и графиком.
• Голосовое меню для разделения входящих вызывов.

Минусы

• Нет многоступенчатой авторизации.

Тарифы

От 490 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

BEELINE ATS – Перейти на сайт

АТС от Билайн имеет широкий функционал, но работает только с номерами Билайн. Удобный вариант для клиентов известного сотового оператора.

Функционал

• Настраивается и функционирует непосредственно в браузере и мобильном приложении.
• Установка меню для адресации клиентов к нужному сотруднику.
• Автодозвон для операторов.
• Статистика по стоимости, длительности и количестве звонков.

Плюсы

• Есть мобильные номера и своя номерная база.
• Есть интеграция со всеми популярными CRM.
• Работает на мобильных телефонах без установки дополнительных приложений.

Минусы

• Работает только с номерами Билайн.
• Бывают проблемы со связью.
• Нет услуги коллтрекинга, подключается через сторонний сервис.

Тарифы

От 500 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

HOTLEAD – Перейти на сайт

Hotlead – АТС с городскими и международными номерами, удобной статистикой и встроенной CRM-системой.

Функционал

• Единая телефонная система внутри компании.
• Подключение городских и международных номеров.
• Настройка расписания для распределения входящих звонков между сотрудниками в зависимости от времени суток.
• Запись разговоров операторов и детальная статистика по количеству обработанных заявок.
• Сообщения о пропущенных звонках на email, СМС или Push.

Плюсы

• Есть мобильные номера и своя номерная база.
• Есть интеграция со всеми популярными CRM.
• Удобный и понятный интерфейс.

Минусы

• Бывают проблемы со связью.

Тарифы

От 499 рублей в месяц.

Рейтинг: 4

SIPUNI – Перейти на сайт

Минималистичный сервис с самыми необходимыми функциями. Подойдет любым небольшим компаниям.

Функционал

• Голосовое меню. 
• Запись звонков.
• Интеграция с CMR.
• Переадресация вызовов на голосовую почту в нерабочее время.
• Очередность абонентов с их информированием о времени ожидания.
• Наличие алгоритмов по распределению звонков.
• Доступ к прослушиванию руководством текущих разговоров.
• Создание отчетов, статистики по работе сотрудников.

Плюсы

• Наличие собственной номерной базы, номер можно купить любого города и страны.
• Наличие интеграций со всеми популярными CRM.
• Есть платный сервис обратного звонка.
• Работает на мобильных без установки дополнительных приложений.

Минусы

• Нет своего коллтрекинга, работает только с ROIStat.
• Всплывающая карточка клиента в CRM работает только в браузере Chrome и только с плагином для него.
• Сложный интерфейс настроек.

Тарифы

От 286 рублей в месяц с ограниченными функциями на базовом тарифе.

Рейтинг: 5

YOUMAGIC PRO – Перейти на сайт

YouMagic.Pro включает полнофункциональную виртуальную АТС с возможностью подключения прямых номеров в 9 городах России и логических номеров 8-800 и 8-804.

Функционал

• Прямой городской номер.
• Неограниченное количество внутренних номеров.
• Голосовое меню.
• Настройка сотрудников и групп.
• Голосовая почта на email.
• Настройка расписаний и детализация звонков.
• Расширенный черный список.
• Виртуальный и многоканальный номер.
• Наличие call-центра.

Плюсы

• Своя система аналитики.
• Интуитивно понятный интерфейс.
• Интеграция со всеми популярными CRM.
• Можно регулировать требования обработки звонка.

Минусы

• Иногда пользователи жаловались на некачественную техподдержку.

Тарифы

От 840 рублей в месяц.

Рейтинг: 5

ВЫВОДЫ

Для переговоров с клиентами мы рассмотрели и выбрали лучшие облачные АТС, к которым может подключаться пользователь с помощью специального программного обеспечения. Вы получите детальную статистику по звонкам, включая рекламный источник. Тройку лидеров нашего рейтинга возглавили сервисы АТС Mango Office, Online PBX и Gravitel.